"Denk positief. Als je in een vijver bent gevallen, tast dan in je zakken of er vis in zit."
Hoe ga je nou handig om met een conflict? Of begint het al met het woord conflict. Gedoe klinkt anders, maar is er altijd.
Helaas laten veel mensen heel veel conflicten en problemen onder hun tafel. Ze komen de onenigheid niet onder ogen en hopen dat het vanzelf gaat verdwijnen. Als je de vis echter onder de tafel laat liggen, blijft het conflict niet alleen onopgelost, het probleem wordt alleen maar groter en gaat enorm stinken.
Ook ik was een viswijf
Al mag ik die titel vast niet gebruiken. Lang geleden werkte ik in het familiebedrijf, waar het draaide om de verkoop van vis en friet op jaarmarkten, braderieën en evenementen. Alles wat in de zaak moest gebeuren, deed je ook zelf.
Dus dat haring schoonmaken vond ik echt vies werk; ik zat liever met mijn hoofd in de boekhouding, was liever in contact met klanten en vond het handelen leuk.
De vis (het conflict) op tafel leggen
Ieder zijn taken en mijn vader en broer waren verantwoordelijk voor het schoonmaken van de haring. Ze legden de vis op tafel en dat werd al snel een bloederige knoeiboel.
Ik denk dat ik daar al realiseerde dat de essentie van goed conflictmanagement is;
‘de vis op tafel leggen’.
En door de bloederige knoeiboel de vis schoon te maken, ter voorbereiding op het fantastische vis-moment op de dag zelf.
Telkens als je haring eet, heeft iemand anders die vis schoon moeten maken. Als je een vis onder de tafel laat liggen, gaat hij rotten en stinken.
Helaas laten veel mensen conflicten en problemen onopgelost. Ze negeren de onenigheid en hopen dat deze vanzelf verdwijnt. Maar als je het probleem negeert, wordt het alleen maar groter.
Iedereen moet het conflict onder ogen zien en aanpakken. Haal het probleem naar boven, accepteer de rommel die erbij komt kijken, en werk aan een oplossing. Soms is het probleem groter dan verwacht, zoals een haai of walvis, dan moeten we extra voorzichtig zijn en het op de juiste manier aanpakken.
Gedoe komt er toch, maak er dan een dialoog van
De vis op tafel leggen betekent niet dat je agressief of vijandig bent. Het betekent juist dat je een zorg kunt delen en openlijk over een probleem kunt praten. Zoals Jim Collins zegt in zijn boek “Good to Great”: ‘Kom de naakte waarheid onder ogen’, zodat een oplossing mogelijk wordt.
Het is belangrijk om conflicten te beheren, maar alleen als de andere partij ook bereid is om het probleem te bespreken. Het is cruciaal om het juiste moment te kiezen om het probleem aan te kaarten. Bijvoorbeeld als je baas haast heeft, is het niet het juiste moment. Wanneer, hoe en waar je het probleem bespreekt, zijn allemaal tactische vragen.
Als we onszelf trainen om problemen aan te pakken en de rommel op te ruimen, kunnen onze relaties en omgeving zich positief ontwikkelen. De metafoor van ‘de vis op tafel leggen’ geldt voor problemen thuis, op het werk, of ergens anders. Als een probleem niet wordt besproken, kan het erger worden.
"Samenkomen is een begin; samen blijven is vooruitgang samenwerken is succes."
Vier stijlen in het omgaan met conflictsituaties, zie afbeelding rechts. Wat is jouw favoriet?
Methoden om conflicten op te lossen:
- Macht (vanuit hiërarchie)
- Terugvallen op regels/ vastgelegde afspraken
- Arbitrage
- Consensus
- Mediation
Een conflict is pas op te lossen,
als je realiseert dat je er een hebt.
Conflict Hart boven Ego
Wat nuttige vragen:
❗Wat is er feitelijk gebeurd en gezegd (filter, interpretaties, aannames en meningen)?
❗Waar hoopt eenieder op en wat vraagt dit van ons?
❗Welk verzoek hebben jullie aan elkaar in link met ieders behoeften?
❗Waarom is het goed dat dit is gebeurd en wat mag ik hieruit leren?
Pain and
pleasure,
the joysticks
of life.
Het gaat om de mensen én talenten
Ieder mens heeft talenten, maar hoe creëer je van deze talenten een goed presterend team?
"Inzien dat je elkaar nodig hebt, is een randvoorwaarde om het samen te doen. En lach onderweg net wat meer door gedoe te benoemen."
Peter presteert minder goed!
Sandra maakte zich zorgen over Peter, één van haar directe ondergeschikten. In presentaties deed hij het minder goed dan zijn collega’s. Hij was moeilijk te bereiken, reageerde traag op e-mails en klanten en anderen spraken over zijn ‘afwezigheid’. Sandra besefte dat ze haar zorgen met Peter moest delen, hoewel ze opzag tegen het gesprek omdat het onplezierig kon worden.
Toen ik (haar coach) met Sandra aan de slag ging met het concept van ‘de vis op tafel leggen’, zag Sandra een kans voor een open dialoog met Peter. Ze stapte op hem af en zei: “Peter, ik heb een vis die op tafel moet komen.”
Peter begreep meteen dat er een gevoelig probleem besproken zou worden. Hierdoor kon hij rationeel reageren in plaats van defensief of agressief. Sandra bracht haar zorgen en die van anderen naar voren en vroeg Peter hoe hij hierover dacht.
Door deze simpele vraag nodigde Sandra Peter uit tot een respectvolle dialoog. Peter legde ook zijn vis op tafel en onthulde dat hij ontevreden was op het werk door persoonlijke omstandigheden. Na een openhartig gesprek vonden Sandra en Peter manieren om hem weer te verbinden met het team. Het bleek dat Peter geen slechte werknemer was, maar dat zijn persoonlijke problemen zijn werk beïnvloedden.
Talenten in kaart brengen
Het is misschien veel om de gehele TMA filosofie in één keer te begrijpen en alle mogelijkheden van talentgericht werken te overzien. Daarom komen we graag bij je langs om je vrijblijvend meer te vertellen over onze modules.
De visie van Dare! is dat iedere leider een stijl mag ontdekken die het beste bij hem past. Als ieder mens min of meer uniek is, dan kan het toch niet zo zijn dat we als organisatie één vaste leiderschapsstijl opleggen?
Lees meer >
Want of het nu gaat om de start van een nieuw team of nieuw team elan voor bestaande teams, de trainers van Dare! verzorgen inspirerende teamtrainingen met resultaat.
Lees meer >
Het woord cultuur horen we vaak, maar wat is dat nou eigenlijk? Blijkbaar wel iets heel belangrijks. Maar hoe bouw je nu een goede cultuur waar mensen ook weten wat ermee bedoeld wordt en het in de praktijk kunnen brengen?
Lees meer >
Individuele trajecten voor professionals en leiders om je persoonlijke impact en werkplezier te vergroten. Vanuit bewustwording en inzichten ontwikkel je nieuw gedrag en maak je andere keuzes.
Lees meer >
