Ik heb geleerd dat je alleen met elkaar verder kunt komen door vertrouwen, niet door conflict.
‘Ina, moet het dan altijd van mij komen. Ben zo klaar met dat geven. Altijd weer die teleurstelling omdat ik verwachtingen heb die ze toch niet nakomen. Ben ik dan de enige in dit team die hard werkt? De anderen lummelen maar wat en komen er gewoon mee weg. Nou ik ben er wel klaar mee, laat maar.’
‘Zin in koffie, Marieke, of liever een laat-me-met-rust-thee?’ vraag ik als een goede coach😉
Ruzie op het werk, je bent nooit alleen
We kiezen onze familieleden, collega’s, klanten of leidinggevenden meestal niet zelf uit. Het kan lastig zijn om dagelijks om te gaan met mensen die heel anders zijn dan jij.
Volgens TNO en CBS krijgt iets meer dan 25% van de mensen jaarlijks minstens één keer ruzie op het werk.
Wauw! Natuurlijk vaak met een collega. Wanneer de teamleden er samen niet uitkomen, mag je aan de slag als leider/ vredestichter. Hoe doe je dat een beetje goed?
Volgens Carsten de Dreu, hoogleraar psychologie en conflictexpert. Als er ruzie is tussen twee mensen, is het vaak slim om een neutrale derde persoon erbij te halen.
Bij een eenvoudig meningsverschil, zoals kiezen tussen oplossing A of B, kan een teamleider de knoop doorhakken. Complexe conflicten kosten meer werk.
Hetzelfde zijn is onmogelijk en saai
Waar moet je dan aan denken?
Allereerst is het belangrijk om de belangen van de betrokkenen helder te krijgen.
– Waarom willen de collega’s wat ze willen?
– Welke aannames, ideeën en waarden zitten er achter hun standpunten?
- Wie vind jij een ‘lastige’ privérelatie, collega, medewerker, leidinggevende, klant?
- Welk gedrag van die persoon vind je lastig?
- Waarom heb jij hier moeite mee? Wat zegt dat over jouw stijl en behoeften?
- Hoe kun je een stapje dichter bij een door jouw gewenste situatie komen?
- Is het reëel te verwachten dat ieder hetzelfde wil als jij?
- Wat leer je hiervan?
Door hier in alle rust, zonder tijdsdruk en opwinding, over te spreken, ontstaat meer onderling begrip en kunnen er vaak oplossingen worden gevonden die beide partijen aanspreken.
foto: Thao LEE-unsplash
Anders kijken geeft veel inzichten
Conflicten in teams oplossen als leider, kijk eens naar het werk van socioloog Emily Gallo
Een paar nuttige tips van Emily:
Mensen die anders zijn of doen, noemen we vaak ‘moeilijk’. Vraag jezelf kritisch af: had ik net zo naar deze persoon geluisterd als zij of hij meer op mij leek in uiterlijk en gedrag?
Het is naïef om te denken dat er maar één manier is – jouw manier – om naar een probleem of conflict te kijken. Neem de tijd om verschillende standpunten te beluisteren en verkennen.
Vraag jezelf: welke invalshoeken zijn er nog meer?
Voorbereiding is 90% van het succes
Het is slim om een lijst te maken met vragen die je wilt stellen. Formuleer ook een helder doel voor het gesprek, liefst verbonden met een teamdoel dat beide partijen onderschrijven.
Selecteer situaties (privé of werk) waarbij je conflicten of wrijving verwacht. Bereid de situaties voor.
- Welke belangentegenstellingen zijn er tussen jou en mensen met wie je regelmatig omgaat (privé en werk)?
- Op welke punten kun je wrijving verwachten? Waar liggen gevoeligheden?
- Hoe kun je daarop reageren?
- Oefen de situatie vooraf met een vriend of je coach.
foto: dylan-nolte-qxYDhV0rBPk-unsplash
Wil men conflicten oplossen, dan moet men naast buitensporige ambities ook de eigen angsten en wensen opofferen.
En – open deur – zorg dat je elkaar live spreekt, op een rustige plek, en dat je je niet hoeft te haasten.
“Teams zijn de meest uitzonderlijke eenheid binnen organisaties om resultaten te bereiken. Ze verbinden mensen en maken samenwerken leuk, maar kunnen ook voor uitdagingen en gedoezorgen. De rol van de teamcoach is om die uitdagingen productief te maken”.
foto: jukan-tateisi-bJhT_8nbUA0-unsplash
Conflict hart boven ego
Ga samen met je team eens in dialoog over de volgende vragen:
❗Waar gaat het ons ook alweer om als team; wat zijn onze doelen?
❗Welke onderwerpen en gedragingen leiden makkelijk tot onenigheid?
❗Als er een conflict dreigt, hoe voeren we dan met elkaar een goed gesprek?
Als je anders kijkt
naar dezelfde dingen,
veranderen ze.
Het gaat om de mensen én talenten
Ieder mens heeft talenten, maar hoe creëer je van deze talenten een goed presterend team?
'Inzien dat je elkaar nodig hebt, is een randvoorwaarde om het samen te doen. En lach onderweg net wat meer door gedoe te benoemen.’
Verstoorde relaties aanpakken
En tja, uiteindelijk mag je altijd zelf het voorbeeld tonen, met jezelf de dialoog aangaan. Wil ik er iets mee doen, of wil ik het vooral laten gaan?
- Zijn er energievretende onderwerpen binnen de sociale contacten? Moeten er privéconflicten opgelost worden?
- Zijn er conflicten, onprettige of verstoorde relaties of belangentegenstellingen (geweest) in jouw werk die hebben bijgedragen aan het verlies van je energie?
- Zijn deze conflicten of belangentegenstellingen te veranderen in je huidige functie?
- Hoe zou dat kunnen? Wat is daarvoor nodig?
- Als je het niet kunt veranderen: hoe kun je hiermee leren omgaan?
foto markus-spiske-iRAvvyWZfZY-unsplash
Talenten in kaart brengen
Hoe kan je samen met je team meer talentgericht gaan werken? Daarom komen we graag bij je langs om je vrijblijvend meer te vertellen over onze modules.
De visie van Dare! is dat iedere leider een stijl mag ontdekken die het beste bij hem past. Als ieder mens min of meer uniek is, dan kan het toch niet zo zijn dat we als organisatie één vaste leiderschapsstijl opleggen?
Want of het nu gaat om de start van een nieuw team of nieuw team elan voor bestaande teams, de trainers van Dare! verzorgen inspirerende teamtrainingen met resultaat.
Individuele trajecten voor professionals en leiders om je persoonlijke impact en werkplezier te vergroten. Vanuit bewustwording en inzichten ontwikkel je nieuw gedrag en maak je andere keuzes.
“Als teamcoach richt ik me op het versterken van verbinding, onderling vertrouwen en daadkracht in executive teams. Een gedeelde ambitie en inzicht in disfunctionele patronen vormen de basis voor team- en organisatieontwikkeling.”
Voeg je koptekst hier toe
Inspiratie Ben Tiggelaar, Emily Gallo, Anita Rogier voorbereiden lastige gesprekken en Marieke
